Obchodní dovednosti

Školení Přímá komunikace se zákazníky (PK)

pro pracovníky v přímém kontaktu se zákazníky, přímé prodejce a prodavače, pracovníky za přepážkou a na reklamačních odděleních atd. s cílem osvojení nekonfliktního jednání v bezprostředním styku se zákazníky

Náplň kurzu:
Techniky navazování kontaktu Specifika telefonického rozhovoru Jednání vedené prostřednictvím telefonu Oprávněné a neoprávněné námitky a jejich klasifikace Techniky reakcí na námitky Rozpoznávání typů temperamentu Jednání s obtížnými zákazníky Zvládání emočně vypjatých situací

Předpokládané znalosti:
Časový rozvrh:	1 den (9:00 hod. - 17:00 hod.)
Cena kurzu bez DPH:	3 990 Kč

Tisk kurzu

Momentálně nejsou u tohoto kurzu termíny vypsány. Kontaktujte nás.